Digitalisierung im Kundendienst
Schaut man mal genauer hin, sehen wir, dass es sich oft nur um Teillösungen handelt. Richtige Digitalisierung findet da statt, wo Daten in verschiedenen Programmmodulen verfügbar sind. Das kennen wir vom Handy: Die Kontaktdaten werden in verschiedenen Apps zur Verfügung gestellt, so können wir E-Mails oder WhatsApp-Nachrichten schreiben.